Tecnología
El call center es el primer empleo que la IA está vaciando
Los operadores de call center lideran las posiciones más expuestas a la automatización. Para muchos hispanos bilingües, ese empleo de entrada está cambiando de raíz.
Los operadores de atención al cliente encabezan la lista de empleos más expuestos a la automatización. Es un sector que durante años fue puerta de entrada laboral para muchos hispanos bilingües, y hoy se transforma de raíz.
| Qué | La atención al cliente es la posición más susceptible de ser reemplazada por sistemas automatizados de IA. |
| Quién | Operadores de call center, muchos de ellos hispanos bilingües, y las empresas que automatizan el servicio. |
| Cuándo | A lo largo de 2026, con la adopción de asistentes automáticos en aceleración. |
| Dónde | En el sector de servicios de Estados Unidos. |
| Por qué | La IA gestiona consultas frecuentes sin sumar costo, lo que reduce la necesidad de personal. |
| Cómo | Mediante sistemas automáticos de respuesta que absorben las interacciones repetitivas. |
El empleo de entrada que está cambiando de forma
Durante años, el call center fue una de las puertas de entrada al mercado laboral estadounidense para hispanos bilingües. No exigía título universitario, valoraba el dominio del español y el inglés, y ofrecía un salario estable. Ese empleo está hoy en el centro de la transformación que trae la inteligencia artificial.
Los análisis coinciden en señalarlo. Según consultoras como Boston Consulting Group, los operadores de call center encabezan la lista de posiciones susceptibles de ser reemplazadas, porque la IA gestiona consultas frecuentes sin aumentar la demanda de nuevos servicios. A medida que las empresas adoptan sistemas automáticos de respuesta, la necesidad de personal para las tareas más repetitivas disminuye.
Por qué este sector es tan vulnerable
La razón es estructural. El trabajo de atención al cliente se compone en buena medida de interacciones repetitivas y predecibles: responder preguntas frecuentes, procesar solicitudes simples, derivar casos. Justamente el tipo de tarea que los modelos de lenguaje actuales realizan con rapidez y bajo costo. La automatización no necesita reemplazar al operador en todo lo que hace; le basta con absorber el grueso de las consultas rutinarias para reducir cuántos operadores hacen falta.
A esto se suma la presión económica que viven las empresas. La métrica que hoy gobierna muchas decisiones de plantilla es la proporción entre el costo laboral y el costo total de operación. Cuando un sistema automático puede atender lo que antes requería un equipo, esa cuenta empuja a recortar.
Lo que la máquina todavía no hace
Conviene, sin embargo, no leer esto como una sentencia. Incluso en atención al cliente, hay un terreno que la IA no domina: los casos complejos, las quejas que requieren empatía, las situaciones que se salen del guion, la capacidad de calmar a un cliente molesto o de resolver un problema que el sistema no previó. Ese tramo del trabajo —el más humano— gana valor precisamente cuando lo rutinario se automatiza.
La transformación, entonces, no vacía el sector de golpe: lo reconfigura. Las posiciones que sobreviven y las nuevas que surgen tienden a exigir más criterio, más manejo de situaciones difíciles y, cada vez más, la capacidad de trabajar junto a las herramientas de IA en lugar de competir con ellas.
Qué puede hacer el trabajador del sector
Para el hispano que hoy trabaja en atención al cliente o que veía en ese empleo una entrada al mercado laboral, la recomendación es de anticipación, no de resignación. El bilingüismo sigue siendo un activo valioso, sobre todo para atender a una clientela diversa que un sistema automático no siempre maneja bien. Pero conviene sumarle habilidades: manejo de las propias herramientas de IA, gestión de casos complejos, supervisión de los sistemas automáticos.
El patrón histórico ofrece una guía. Cuando los cajeros automáticos llegaron a la banca, redujeron la cantidad de cajeros por sucursal, pero el sector no desapareció: los empleados que quedaron asumieron funciones de mayor valor. La atención al cliente parece encaminada a un proceso similar. Quien se prepare para operar en ese nuevo escenario —y no para el que está quedando atrás— tendrá la mejor posición.
Fuentes principales: Boston Consulting Group; McKinsey & Company; Infobae (8 de abril de 2026); CNN en Español.
Este análisis se publica bajo los criterios editoriales de INCÍSOS. Cómo trabajamos →
Alfredo Yánez
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Columbus suma empleos tecnológicos mientras Intel apunta a 2031
75 empleos, un campus doble y una fábrica que espera.
TECNOLOGÍA · OHIO
Una consultora británica abrirá en la región de Columbus un centro con 75 empleos, y una empresa que recupera hardware de inteligencia artificial duplicó su campus. Ohio encabeza el ranking de CNBC de mejores estados para hacer negocios. La gran apuesta, la fábrica de chips de Intel en New Albany, sigue para 2031.
Las 6W · INCÍSOS
| Qué | Nuevas inversiones tecnológicas en la región de Columbus y estado del proyecto de Intel. |
|---|---|
| Quién | Neptune North, consultora británica; illumynt, empresa de Massachusetts; Intel; JobsOhio y One Columbus. |
| Cuándo | Anuncios de septiembre de 2026; ranking de CNBC de julio; actualización de Intel de agosto. |
| Dónde | Región de Columbus y New Albany. |
| Por qué | Ohio compite por empleos ligados a la inteligencia artificial, los centros de datos y los semiconductores. |
| Cómo | Con incentivos fiscales del estado y la expansión de empresas ya instaladas. |
La región de Columbus suma piezas a su apuesta tecnológica mientras espera la más grande. Neptune North, una consultora británica de tecnología, eligió la región para abrir su primer centro en Estados Unidos, con 75 empleos para finales de 2029 y US$6 millones de nómina anual, según JobsOhio. La Autoridad de Créditos Fiscales de Ohio le aprobó un crédito por creación de empleo de 1,449 % durante ocho años.
Lo que se mueve
- Neptune North: propiedad de Oliver Wyman y Rokos Capital Management, con sede en Newcastle, Reino Unido. La ubicación exacta del centro no se ha anunciado.
- illumynt: la empresa, que diagnostica, repara y recupera componentes de hardware de inteligencia artificial y centros de datos, amplió su campus del área de Columbus a unos 200.000 pies cuadrados, el doble que en 2024, según Ohio Tech News. No publicó empleos locales.
- El ranking: Ohio quedó primero en el ranking de mejores estados para hacer negocios de CNBC de 2026, por primera vez. En 2025 había sido quinto. Lidera en infraestructura y costo de hacer negocios, según JobsOhio.
Intel, la gran espera
La fábrica de semiconductores de Intel en New Albany sigue en camino de terminar su primera planta en 2031, según WOSU. Es un proyecto de US$28.000 millones; Intel ya gastó más de US$5.000 millones y recibió US$1.500 millones de la Ley CHIPS. La obra avanza lenta y, según un comisionado del condado de Licking, todavía no se ha pedido el equipo de fabricación.
Lo que significa para quien busca trabajo
Los empleos tecnológicos que llegan piden formación, pero alrededor de cada centro de datos, laboratorio o fábrica hay trabajo en construcción, mantenimiento, logística y servicios. Los programas de formación técnica de Columbus State Community College y los centros de empleo de OhioMeansJobs son la puerta de entrada.
¿Qué falta, exactamente?
- Dónde se instala Neptune North, y cuándo empieza a contratar.
- Los empleos de illumynt en Columbus.
- El equipo de Intel: sin pedidos de maquinaria, la fecha de 2031 depende de decisiones que no se han tomado.
Para leer más en INCÍSOS
- TechLife Columbus vuelve con nueva dirección y una fiesta en Westerville: la comunidad tecnológica local se reorganiza.
Fuentes principales: JobsOhio y One Columbus (28 de septiembre de 2026); Area Development (29 de septiembre de 2026); Ohio Tech News (23 de septiembre de 2026); CNBC, vía JobsOhio (9 de julio de 2026); WOSU (26 de agosto de 2026); Intel.
Tecnología
El Cabildo rechaza votar por Mendoza y contra Machado
339 votos contra 18. Y dos votaciones más el viernes.
TECNOLOGÍA · PARTICIPACIÓN
El 93,6 % de los ciudadanos verificados del Cabildo de Venezuela dijo no a votar por Lorenzo Mendoza y en contra de María Corina Machado. Participó un tercio de las butacas. Dos votaciones más cierran este viernes: el juicio a Cabello y el préstamo del BID.
Las 6W · INCÍSOS
| Qué | Resultado de la votación del Cabildo de Venezuela sobre una eventual candidatura de Lorenzo Mendoza frente a María Corina Machado. |
|---|---|
| Quién | Los ciudadanos verificados del Cabildo de Venezuela. |
| Cuándo | La votación cerró el jueves 15 de octubre de 2026. Dos más cierran el viernes 16. |
| Dónde | En la plataforma del Cabildo; resultados publicados en X por @cabildoven. |
| Por qué | El nombre de Mendoza aparece en encuestas aunque no ha dicho que quiera ser candidato. |
| Cómo | Voto secreto: 362 butacas votaron, el 33 % de participación. |
El Cabildo de Venezuela cerró este jueves su votación sobre la pregunta «¿En unas eventuales elecciones presidenciales votaría a favor de Lorenzo Mendoza y en contra de María Corina Machado?». El resultado: 93,6 % por el no (339 votos), 5 % por el sí (18) y 1,4 % de abstención (5). Votaron 362 butacas, el 33 % de los habilitados.
Lo que dijo el debate
Según la conclusión publicada por el Cabildo, la postura mayoritaria rechazó el planteamiento porque Mendoza no ha manifestado interés político y su papel debe limitarse a lo empresarial, y calificó la idea de distracción frente al liderazgo de Machado. Quienes valoraron al empresario destacaron su capacidad de gerencia, pero lo vieron como opción solo si Machado no pudiera participar.
Fuera del Cabildo
La encuesta de AtlasIntel para Bloomberg, de principios de octubre, coloca a Mendoza en tercer lugar, con 8 %, detrás de Machado (52 %) y Delcy Rodríguez (19 %). Mendoza, presidente de Empresas Polar, no ha anunciado aspiraciones presidenciales.
Las dos que cierran el viernes
- 8:18 a. m. (hora de Venezuela y de Columbus): «Después de lo revelado por Alandete, ¿estarías de acuerdo en que Diosdado sea enjuiciado en USA en vez de tener asilo en un tercer país?». La semana pasada, el Cabildo ya había rechazado un exilio dorado para Cabello.
- 4:18 p. m.: si el Banco Interamericano de Desarrollo debería hacer un primer préstamo de US$2.000 millones al Gobierno encargado entre finales de octubre y principios de noviembre. Lo explicamos en esta nota.
Actualizaremos esta nota con los resultados.
Para leer más en INCÍSOS
- El Cabildo rechaza la mesa, el exilio de Cabello y el acuerdo: las primeras votaciones públicas del Cabildo.
- Alandete señala a Cabello como el CC-1 que la acusación no nombra: lo que reveló Alandete, base de la votación sobre Cabello.
Fuentes principales: Cabildo de Venezuela en X (@cabildoven, 15 de octubre de 2026); Bloomberg Línea (14 de octubre de 2026).
Herederos
Bad Bunny evitó Estados Unidos y después cantó en el Super Bowl
Última de treinta y una semblanzas. Benito Antonio Martínez Ocasio no giró por Estados Unidos por temor a ICE y después se paró en su escenario más grande a cantar en español.
ESPECIAL INCÍSOS · HEREDEROS · 31/31
Última de treinta y una semblanzas de hispanos que cambiaron algo en Estados Unidos.
Las 6W · INCÍSOS
| Qué | Bad Bunny excluyó el territorio continental de Estados Unidos de su gira mundial por temor a las redadas migratorias y después encabezó el medio tiempo del Super Bowl, cantando casi íntegramente en español. |
| Quién | Benito Antonio Martínez Ocasio, músico nacido en Vega Baja, Puerto Rico, el 10 de marzo de 1994. |
| Cuándo | Gira anunciada el 5 de mayo de 2025. Super Bowl LX, 8 de febrero de 2026. |
| Dónde | Levi’s Stadium, Santa Clara, California. |
| Por qué | Las dos decisiones, tomadas por la misma persona en nueve meses, describen la posición del hispano en Estados Unidos mejor que cualquier proclamación. |
| Cómo | 55 conciertos de estadio en cuatro continentes sin una sola fecha en el territorio continental estadounidense. |
Las dos decisiones
En septiembre de 2025, la revista i-D le preguntó por qué su gira mundial no incluía el territorio continental de Estados Unidos.
Respondió que estaba el asunto de que ICE podía estar afuera de su concierto. Le preguntaron si las deportaciones masivas habían influido en la decisión. Dijo que, honestamente, sí.
El 28 de septiembre de 2025 se anunció que encabezaría el medio tiempo del Super Bowl LX.
Nueve meses separan las dos decisiones. No se contradicen: describen el mismo problema desde los dos lados. No llevó su gira al país donde vive la mayoría de sus oyentes porque temía por su público. Y se paró en el escenario más grande que ese país tiene, a cantar en el idioma de ese público.
La noche
El 8 de febrero de 2026, en el Levi’s Stadium de Santa Clara, Bad Bunny se convirtió en el primer artista latino en encabezar en solitario el medio tiempo del Super Bowl. Invitó a Lady Gaga, con una versión en salsa de «Die with a Smile»; a Ricky Martin, que por primera vez cantó todo en español en un Super Bowl; y a Los Pleneros de la Cresta en «Café con Ron».
Dijo que eso era para su gente, su cultura y su historia. Nombró más de veinte países. Cerró diciendo que juntos somos América.
Lo vieron 128,2 millones de personas en Estados Unidos en todas las plataformas, por debajo del récord de 2025, según la medición de audiencia citada.
El presidente Donald Trump calificó la actuación de absolutamente terrible, una de las peores de la historia. La secretaria de Seguridad Nacional, Kristi Noem, anunció presencia de ICE en el evento. El presidente de la Cámara de Representantes, Mike Johnson, la llamó una decisión terrible y propuso a Lee Greenwood en su lugar. Dos representantes pidieron investigaciones a la Comisión Federal de Comunicaciones; la comisionada Anna M. Gomez confirmó que no hubo violación de normas. El gobernador Gavin Newsom declaró ese día Día de Bad Bunny en California.
Dos cifras cierran el episodio mejor que la polémica. Sus reproducciones en Estados Unidos subieron 470%. Y Duolingo reportó un 35% más de usuarios aprendiendo español durante la transmisión.
En los Creative Arts Emmys del 5 al 7 de septiembre de 2026, la producción del medio tiempo ganó categorías de especial y dirección; no debe atribuirse automáticamente el premio individualmente al artista.
La residencia
Antes de todo eso hizo algo que un medio hispano no puede tratar como anécdota.
Del 11 de julio al 20 de septiembre de 2025 se instaló en el Coliseo José Miguel Agrelot de San Juan con la residencia No Me Quiero Ir de Aquí. Unas treinta funciones, todas agotadas, más de 500.000 asistentes. Las primeras nueve fueron exclusivas para residentes de Puerto Rico.
El impacto económico tiene varias estimaciones y conviene darlas con su fuente en lugar de promediarlas. Un profesor de economía de la Universidad de Puerto Rico calculó un mínimo de 176,6 millones de dólares de actividad económica, excluyendo boletos y recinto. Discover Puerto Rico estimó unos 200 millones en gasto turístico. Gaither International llegó a 733 millones sumando exposición internacional y cambio de percepción de la isla.
Los datos de apoyo son más elocuentes que los totales. La ocupación hotelera de julio pasó del 79% al 85%. Los Pleneros de la Cresta subieron de decenas de miles a 12 millones de oyentes mensuales en Spotify. La venta de caretas de vejigante en Ponce creció 340%; la de libros de autores puertorriqueños, 280%.
Eso no es un concierto. Es política industrial ejecutada por un cantante.
La gira que siguió recorrió Asia, Europa, Norteamérica sin Estados Unidos continental, Oceanía y Sudamérica. Billboard reporta 467,5 millones de dólares y 3,08 millones de entradas y el 100% de la capacidad vendida.
Lo que ganó
Debí Tirar Más Fotos se publicó el 5 de enero de 2025. El 1 de febrero de 2026 ganó el Grammy a álbum del año: el primer disco enteramente en español en lograrlo. Fue nominado ese año en las tres categorías principales a la vez.
Al recibirlo dijo que antes de dar gracias a Dios iba a decir «ICE out». Le dedicó el premio a todos los inmigrantes que habían dejado su tierra. Hubo ovación de pie.
Antes: X 100pre en 2018, YHLQMDLG en 2020 y Un Verano Sin Ti en 2022, el primer álbum en español nominado a álbum del año, sin ganar. Diecisiete Latin Grammy en cincuenta y dos nominaciones. Artista más escuchado del mundo en Spotify en 2020, 2021, 2022 y 2025: cuatro veces, no consecutivas, el primero en conseguirlo.
Empezó subiendo música a SoundCloud mientras empacaba en un supermercado.
Lo que no se omite
El teléfono. El 1 de enero de 2023, en República Dominicana, una seguidora se acercó a grabarlo y él le arrebató el teléfono y lo lanzó al agua. Respondió al día siguiente con un mensaje que borró en minutos: dijo que quien se acerque a saludarlo tendrá su atención y respeto, y que a quien venga a ponerle un teléfono en la cara lo considerará una falta de respeto. Cayó del puesto 13 al 28 en el ranking de artistas de Spotify.
Los litigios. Su exnovia Carliz de la Cruz Hernández lo demandó en marzo de 2023 por al menos 40 millones de dólares: grabó la frase «Bad Bunny baby» a petición suya en 2015 y sostiene que se usó sin autorización escrita en «Pa’ ti», de 2017, y en «Dos mil 16». Según el expediente, un día antes del lanzamiento de Un Verano Sin Ti los representantes del artista le ofrecieron 2.000 dólares por los derechos. El 9 de julio de 2026 el Tribunal Supremo de Puerto Rico falló a su favor, al determinar que la demanda plantea hechos plausibles sobre la existencia de una obra original; el caso sigue en primera instancia en San Juan y el Supremo no resolvió el fondo. En enero de 2026, Tainally Y. Serrano Rivera presentó otra demanda, por 16 millones, por uso de su voz.
Las letras. La crítica por misoginia está documentada en el debate académico y periodístico, con dos lecturas que conviven: la que las lee como subversión y la que las lee como machismo sin atenuantes. No se le conoce respuesta directa.
Puerto Rico
Se opuso a la estadidad en enero de 2021 y respaldó a Juan Dalmau en la gubernatura de 2024. «El Apagón», de 2022, denuncia el colapso de la red eléctrica y la gentrificación de la isla.
En el Super Bowl incorporó postes de luz a la escenografía. El gesto reabrió el debate sobre los apagones y forzó una respuesta pública de la empresa LUMA Energy.
En 2020 llevó al programa de Jimmy Fallon una camiseta en memoria de Alexa Negrón Luciano, mujer trans asesinada en Toa Baja.
Por qué cierra esta serie
Treinta y una semblanzas terminan hoy, 15 de octubre de 2026, con el último día del mes conmemorativo.
Empezaron con una jueza de la Corte Suprema y siguieron con una ingeniera de la NASA, un neurocirujano, una organizadora sindical de noventa y seis años, científicos, médicos, periodistas, rectoras, empresarios. Dos tercios de la serie son personas cuya obra es estructural y cuyo nombre la mayoría del país no reconocería.
Cierra con el músico más escuchado del planeta porque el especial necesita terminar donde empezó. El Inciso que lo encabeza sostiene que el mecanismo consiste en convertir una presencia activa en herencia conmemorada: hablar en pasado de algo que está ocurriendo.
Benito Antonio Martínez Ocasio no se deja conjugar en pasado. Decidió no llevar su gira a Estados Unidos porque le preocupaba que su público fuera detenido a la salida, y después se paró frente a 128 millones de personas de ese mismo país a cantar en español y a nombrar veinte países que no son este.
Eso no es un legado. Es una negociación en curso, y la está llevando él.
Fuentes principales: Revista *i-D*, septiembre de 2025, sobre la exclusión de Estados Unidos de la gira; cobertura de *Variety* y NPR, septiembre de 2025. *Billboard* y *Forbes*, 8 y 9 de febrero de 2026, cobertura del medio tiempo del Super Bowl LX y de la reacción política. *Rolling Stone*, NBC News y *TIME*, 1 de febrero de 2026, cobertura de los premios Grammy. Television Academy, 78.ª edición de los premios Emmy, Creative Arts Emmys del 5 al 7 de septiembre de 2026; Billboard Boxscore, cierre de la gira. Registros de la residencia *No Me Quiero Ir de Aquí* y estimaciones de la Universidad de Puerto Rico, Discover Puerto Rico y Gaither International. *Diario Libre* y Telemundo Puerto Rico, 9 de julio de 2026, sobre la decisión del Tribunal Supremo de Puerto Rico.
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